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湖南法治報(bào)訊（通訊員 劉美超）近日，岳塘區(qū)人民法院立案庭速裁團(tuán)隊(duì)探索“專(zhuān)題普法＋類(lèi)案調(diào)解”模式，成功調(diào)解了涉及多個(gè)小區(qū)的數(shù)十起物業(yè)糾紛案件。這一新型模式，將針對(duì)性宣傳物業(yè)糾紛典型案例與高效的類(lèi)案調(diào)解相結(jié)合，不僅解決了個(gè)案矛盾，更推動(dòng)了轄區(qū)物業(yè)服務(wù)管理水平整體提升，取得“辦理一案，治理一片，惠及一方”的良好效果。

專(zhuān)題宣傳：以案釋法，推動(dòng)審判效果最大化

岳塘區(qū)人民法院印發(fā)的《岳塘審判·物業(yè)專(zhuān)刊》

結(jié)合物業(yè)糾紛案件體量大、訴訟標(biāo)的小、爭(zhēng)議焦點(diǎn)趨同、涉訴群體化、裁判結(jié)果具有示范效應(yīng)等顯著特點(diǎn)，立案庭速裁團(tuán)隊(duì)全面梳理近年來(lái)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)合同糾紛常見(jiàn)爭(zhēng)議問(wèn)題的核心裁判觀點(diǎn)，精心挑選典型案例，編撰印刷《岳塘審判·物業(yè)專(zhuān)刊》數(shù)萬(wàn)份，并分發(fā)至各物業(yè)協(xié)會(huì)、基層調(diào)解組織、各街道社區(qū)、轄區(qū)物業(yè)公司及業(yè)主，旨在向社會(huì)公眾提供法律參考和辦案指導(dǎo)，進(jìn)而引導(dǎo)形成物業(yè)糾紛類(lèi)案示范機(jī)制，穩(wěn)妥高效化解物業(yè)服務(wù)合同糾紛。同時(shí)，還可以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障居民權(quán)益，共建和諧社區(qū)，實(shí)現(xiàn)審判效果最大化。

類(lèi)案調(diào)解：精準(zhǔn)施策，高效化解物業(yè)糾紛矛盾

法官調(diào)解物業(yè)糾紛后收到了感謝短信

對(duì)于同一小區(qū)的批量物業(yè)糾紛，在充分了解雙方訴求和爭(zhēng)議焦點(diǎn)的基礎(chǔ)上，速裁團(tuán)隊(duì)根據(jù)物業(yè)糾紛的類(lèi)型化特點(diǎn)，制定針對(duì)性的調(diào)解方案。調(diào)解過(guò)程中，承辦法官采取“背對(duì)背”和“面對(duì)面”相結(jié)合的方式，分別與業(yè)主和物業(yè)公司代理人進(jìn)行溝通協(xié)商，傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議，引導(dǎo)雙方換位思考，尋找利益平衡點(diǎn)。同時(shí)，充分發(fā)揮類(lèi)案裁判示范作用，有效引導(dǎo)業(yè)主通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益，也促使物業(yè)公司規(guī)范服務(wù)行為。例如：岳塘區(qū)雙馬街道某小區(qū)物業(yè)糾紛案，在先行調(diào)解與庭審中，業(yè)主符女士認(rèn)為購(gòu)房時(shí)開(kāi)發(fā)商曾向其承諾贈(zèng)送三年物業(yè)費(fèi)，應(yīng)抵扣本案中其所欠物業(yè)費(fèi)。庭審結(jié)束后，承辦法官向符女士展示了岳塘法院印發(fā)的《岳塘審判·物業(yè)專(zhuān)刊》中的類(lèi)案裁判觀點(diǎn)。經(jīng)進(jìn)一步釋法析理，符女士認(rèn)識(shí)到，開(kāi)發(fā)商單方出具的承諾對(duì)物業(yè)公司并無(wú)法律約束力，但可另行向開(kāi)發(fā)商主張權(quán)利。隨后，符女士主動(dòng)聯(lián)系承辦法官請(qǐng)求再次組織調(diào)解；最終，該案成功調(diào)解結(jié)案，符女士當(dāng)即履行了付款義務(wù)。通過(guò)此模式，岳塘法院物業(yè)糾紛速裁團(tuán)隊(duì)成功調(diào)解了該小區(qū)數(shù)十起同類(lèi)型糾紛案件。

治理成效：以點(diǎn)帶面，努力實(shí)現(xiàn)“辦理一案，治理一片”

岳塘區(qū)人民法院干警在區(qū)綜治中心前合影

隨著大量的物業(yè)糾紛成功高效化解，物業(yè)公司及相關(guān)單位的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平同步顯著提升。岳塘法院一直致力于與湘潭市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、區(qū)綜治中心、街道調(diào)解委員會(huì)等部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建多元調(diào)解大格局，全方位化解物業(yè)糾紛。市場(chǎng)監(jiān)督、行政機(jī)關(guān)等也以此為契機(jī)，加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通交流，建立健全矛盾糾紛預(yù)防和化解機(jī)制，并對(duì)存在問(wèn)題的物業(yè)公司進(jìn)行集中整改，進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。

“專(zhuān)題普法＋類(lèi)案調(diào)解”模式的實(shí)踐，為物業(yè)糾紛化解提供了可操作、復(fù)制性的有益經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)對(duì)典型案例的深入剖析和廣泛宣傳，增強(qiáng)了群眾的法律意識(shí)和法治觀念；借助類(lèi)案調(diào)解，提高了糾紛化解效率和質(zhì)量。下一步，岳塘法院將繼續(xù)深化這一模式，不斷完善多元解紛工作機(jī)制，努力營(yíng)造和諧有序的社區(qū)環(huán)境，為推進(jìn)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量。

責(zé)編：馬志軍

一審：馬志軍

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)